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 Garantia: cobre ou não?

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Diana Forte
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MensagemAssunto: Garantia: cobre ou não?   Qua Dez 03, 2008 9:23 am

Bom dia JPEG Smile

É o seguinte, eu tenho uma Nikon D40 + 18-55mm (aquele pack da nikon de 400€ + SD 2GB + Bolsa + Tripé) adquirido na Worten.

Na altura foi a minha mãe que a comprou e , não percebendo muito do assunto, trouxe a única que havia em loja: A DE EXPOSIÇÃO!

Garantindo que estava tudo bem com a máquina, ela comprou-a.

A máquina sempre funcionou bem, até que de repente a objectiva não fazia as focagens, quando focava não a "segurava" muito tempo, ouvia-se estalidos quando a objectiva "rodava" para ajustar para as focagens, (sendo a 18-55) acontecia principalmente entre os 40 e os 55, aparecia-me sempre "pó" nas fotos.

Sendo assim, decidi enviá-la para a garantia.

Disseram-me que demoraria 30 dias e que caso passa-se esse tempo teria que ter um equipamento novo, de valor equivalente ou o dinheiro.

Ontem, dia 2 de Dezembro ligaram-me dizendo que a reparação caiu em orçamento, sendo o mesmo de 120€.

E a resposta ao relatório da reparação da parte da técnica era que houve tentativa de limpeza do sensor, e que eles tiveram de substituir um sensor qualquer ("Flasense" algo do género.) e que a garantia não cobre este tipo de serviços (limpeza do sensor).

Agora eu pergunto-me: estando na garantia, sendo artigo de exposição e eu não tendo "estragado" a máquina, não era suposto abrangir a garantia?

Eu já segui com uma reclamação no livrinho vermelho da worten, ligando também para a assistencia técnica da mesma empresa fazendo reclamação.

Ficaram de me dizer se aceitaram a reclamação e se vão ou não passar a situação para garantia reparando a máquina sem custos, como deveria de ser estando na garantia.

Caso não seja aceite a situação e a reclamação, o que poderei fazer, sendo que a situação , no meu ver, não está a ser correcta?

Obrigado a todos.
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MensagemAssunto: Re: Garantia: cobre ou não?   Qua Dez 03, 2008 12:22 pm

Que situação mas estando dentro da garantia tudo o que for feito, reparação do artigo a garantia cobre.... Agora estamos a falar de um sensor de uma maquina que como deves calcular a garantia não cobre mas o que se põe aqui é que eles nunca podem fazer uma reparação que a garantia não cubra como a limpeza do sensor sem avisar antes o cliente neste caso tu....

Nem mais, avança com a queixa para a frente e não te deixes adormecer porque eles não podem "reparar" ou limpar um sensor sem teu consentimento porque implica custos.....

Lembras te o que te disse naquele sábado para teres cuidado com o pincel no censor, o censor é muito frágil e qualquer toque pode danificar algo e deixar alguma partícula la por dentro que pode danificar um motor ou qualquer coisa dentro do corpo da maquina, tens de ter o maximo de cuidado Diana so tens uma objectiva eu quando tinha so a minha 1 objectiva nunca a tirava da maquina e quando comecei a tirar para trocar de objectivas começaram a aparecer marcas nos fotos.... É preciso muito cuidado mesmo na troca de lentes e um sensor não se limpa com um pincel, existe materiais próprios para a limpeza do sensor....

Beijos e vai dizendo coisas

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MensagemAssunto: Re: Garantia: cobre ou não?   Qua Dez 03, 2008 12:33 pm

vieirinha escreveu:
Que situação mas estando dentro da garantia tudo o que for feito, reparação do artigo a garantia cobre.... Agora estamos a falar de um sensor de uma maquina que como deves calcular a garantia não cobre mas o que se põe aqui é que eles nunca podem fazer uma reparação que a garantia não cubra como a limpeza do sensor sem avisar antes o cliente neste caso tu....

Nem mais, avança com a queixa para a frente e não te deixes adormecer porque eles não podem "reparar" ou limpar um sensor sem teu consentimento porque implica custos.....

Lembras te o que te disse naquele sábado para teres cuidado com o pincel no censor, o censor é muito frágil e qualquer toque pode danificar algo e deixar alguma partícula la por dentro que pode danificar um motor ou qualquer coisa dentro do corpo da maquina, tens de ter o maximo de cuidado Diana so tens uma objectiva eu quando tinha so a minha 1 objectiva nunca a tirava da maquina e quando comecei a tirar para trocar de objectivas começaram a aparecer marcas nos fotos.... É preciso muito cuidado mesmo na troca de lentes e um sensor não se limpa com um pincel, existe materiais próprios para a limpeza do sensor....

Beijos e vai dizendo coisas


Merci Vieirinha Smile Depois vou dando noticias do caso Worten lol
mais uma vez obrigado.
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MensagemAssunto: Re: Garantia: cobre ou não?   Qua Dez 03, 2008 2:21 pm

Situação chata! Neutral

Primeiro de tudo, eu sou da opinião de que o material de exposição não deveria ser vendido, pois ele está lá para testar e qualquer pessoa pode danificar o produto por inocência, ou até por maldade...
E depois, concordo plenamente com o vieirinha... qualquer procedimento que implique custos deve ser comunicado ao cliente e, aí sim, se pode tomar uma decisão... Eles não podem fazer nenhum tipo de reparação que a garantia não cubra e acarrete custos sem a tua autorização... Por isso também te aconselho a avançar com a queixa porque tens toda a razão!Smile

beijinhos e boa sorte!
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MensagemAssunto: Re: Garantia: cobre ou não?   Qua Dez 03, 2008 3:51 pm

Liliana Bettencourt escreveu:
Situação chata! Neutral

Primeiro de tudo, eu sou da opinião de que o material de exposição não deveria ser vendido, pois ele está lá para testar e qualquer pessoa pode danificar o produto por inocência, ou até por maldade...
E depois, concordo plenamente com o vieirinha... qualquer procedimento que implique custos deve ser comunicado ao cliente e, aí sim, se pode tomar uma decisão... Eles não podem fazer nenhum tipo de reparação que a garantia não cubra e acarrete custos sem a tua autorização... Por isso também te aconselho a avançar com a queixa porque tens toda a razão!Smile

beijinhos e boa sorte!


Obrigado Liliana Smile Beijinho
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MensagemAssunto: Re: Garantia: cobre ou não?   Qua Dez 03, 2008 10:59 pm

Há aqui uma coisa que não percebo Diana, eles ligaram-te a dizer o valor do orçamento ou a dizer que já estava reparada?
Referente à garantia abranger ou não a questão é muito ambígua, pois tu tens a certeza que nunca limpas-te o sensor, ora o que eles poderão estar a querer fazer é inventar uma desculpa para não ser a Worten a arcar com o prejuízo, o problema é provar isso.
Ainda há pouco tempo li um caso semelhante no forumfotografia.net, a loja dizia que a culpa da avaria era do cliente o cliente dizia que nada fez de errado, o facto é que quem se lixa sempre é o "mexilhão".
Vai dando noticias sobre a situação.
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MensagemAssunto: ...   Qui Dez 04, 2008 2:43 am

ola Smile

a minha irma teve uma aventura do género com uma compacta da sony

eles quebraram a cena onde se coloca os cartões e depois queriam que fosse a minha iram a pagar lol isto passou se na vobis

arrastou se por alguns meses e a minha irma a pagar a câmara ate ke um dia ela ligou para a deco a pedir ajuda

ela nao podia ter feito melhor assunto resolvido Smile dinheiro na mao nem seker foi reparada


depois disso ja aplikei o assunto da deco em varios artigos comprados la e sempre com bons resoltados


espero ter ajudado
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MensagemAssunto: Re: Garantia: cobre ou não?   Qui Dez 04, 2008 10:58 pm

Pelo que me deu a entender, andaste a tentar limpar o sensor com um pincel ??????????????????????????

Se realmente foi verdade que meteste as 'mãos' dentro da máquina, vais ter mesmo de pagar o valor do orçamento, caso queiras ter a máquina reparada, sempre sai mais barato que comprares uma máquina nova.

Tiveste azar na tua intervenção e vai sair caro, não é nada agradável ter avarias desta natureza.............
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MensagemAssunto: Re: Garantia: cobre ou não?   

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Garantia: cobre ou não?
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